Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — ROSSI SHOP
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Ubicación: San Pedro de Macorís, República Dominicana
Teléfono: 809-494-6382
En Rossi Shop queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos un plazo de 7 días para solicitar un cambio o reembolso, sujeto a las condiciones establecidas a continuación.
1. Plazo para solicitar un reembolso
El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la recepción del pedido para comunicarse con Rossi Shop y solicitar un reembolso o cambio.
Después de transcurridos los 7 días, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo cuando corresponda por las garantías o derechos establecidos por la legislación aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, debe:
* Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
* Conservar su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
* No presentar daños ocasionados por el cliente.
* Incluir cualquier comprobante o evidencia de compra disponible.
Rossi Shop podrá solicitar fotografías o videos del producto para evaluar la solicitud.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debe comunicarse con Rossi Shop lo antes posible.
En estos casos, evaluaremos la situación y, cuando corresponda, podremos ofrecer:
* Cambio del producto.
* Reembolso del monto pagado.
* Otra solución acordada con el cliente.
El cliente debe conservar el producto y su empaque hasta que Rossi Shop indique cómo proceder.
4. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, alterado o dañado por un manejo inadecuado del cliente, salvo que se trate de un defecto o situación cubierta por la garantía o por los derechos que correspondan al consumidor.
5. Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Rossi Shop o de un producto defectuoso, se evaluará la responsabilidad por los gastos de envío correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por una razón personal del cliente, los gastos de envío podrán corresponder al cliente, según las circunstancias de la devolución.
6. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe comunicarse con:
Rossi Shop
Teléfono/WhatsApp: 809-494-6382
Ubicación: San Pedro de Macorís, República Dominicana
El cliente deberá proporcionar su nombre, información de la compra y una descripción del motivo de la devolución. También podrá solicitarse evidencia, como fotografías, videos o comprobantes de pago.
7. Procesamiento del reembolso
Una vez recibida y evaluada la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, Rossi Shop informará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando un método de pago acordado con el cliente y conforme a las posibilidades del medio de pago utilizado originalmente.
8. Cumplimiento de las leyes aplicables
Esta política establece las condiciones comerciales de Rossi Shop y se aplicará de acuerdo con las leyes y normas vigentes de la República Dominicana sobre protección de los consumidores.
Nada de esta política pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Rossi Shop
San Pedro de Macorís, República Dominicana
Tel.: 809-494-6382